nexoData deletion instructions
Request account or data deletion
- Email ayuda@cash-flow.dev with the subject “Nexo — Data deletion request”.
- Include your account email, business or location, and whether you request deletion of the entire account or specific information. If you are a business’s customer, identify that business and the phone number used on WhatsApp.
- We will verify your identity and the scope before irreversible deletion. We will never ask for your password, access code or Meta token.
What is deleted
Depending on the verified request, we will delete account data, sessions, stored credentials, messages and files under our control within the requested scope. We will report the result and explain any legally required exceptions. For information affecting other users or businesses, we will verify the corresponding authorization.
Disconnection is not deletion
You can disconnect WhatsApp and remove stored keys under Integrations. To revoke permissions or tokens, also do so in Meta or the relevant provider. Disconnection does not automatically delete Nexo history. Deletion in Nexo does not remove message copies from recipients’ phones or data third parties retain under their own obligations.
Follow-up
This is a manual support process. We will respond without undue delay and within applicable legal deadlines, explaining verification, progress and any necessary retention. Reply to the same email to check your request’s status. This page provides instructions; it is not an automated Meta deletion endpoint.
Eliminación de datos
Solicitar eliminación de tu cuenta o datos
- Escribe a ayuda@cash-flow.dev con el asunto «Nexo — Solicitud de eliminación».
- Indica el correo de tu cuenta, el negocio o punto de venta y si solicitas eliminar toda la cuenta o información concreta. Si eres cliente de un negocio, indica ese negocio y el teléfono utilizado en WhatsApp.
- Confirmaremos tu identidad y el alcance antes de ejecutar una eliminación irreversible. Nunca solicitaremos tu contraseña, código de acceso ni token de Meta.
Qué se elimina
Según la solicitud verificada, eliminaremos los datos de cuenta, sesiones, credenciales guardadas, mensajes y archivos bajo nuestro control que correspondan al alcance solicitado. Informaremos del resultado y de las excepciones que exija la ley, indicando su motivo. Si la solicitud afecta información de otros usuarios o negocios, verificaremos la autorización correspondiente.
Desconectar no equivale a eliminar
En Integraciones puedes desconectar WhatsApp y eliminar claves guardadas. Para revocar permisos o tokens también debes hacerlo en Meta o en el proveedor correspondiente. Desconectar no borra automáticamente el historial de Nexo. La eliminación en Nexo no borra copias de mensajes del teléfono del destinatario ni datos que terceros conserven por sus propias obligaciones.
Seguimiento
El trámite es manual mediante soporte. Responderemos sin demoras indebidas y dentro de los plazos legales aplicables, informando de la verificación, el avance y cualquier conservación necesaria. Puedes consultar el estado respondiendo al mismo correo. Esta página es una URL de instrucciones; no es un endpoint de eliminación automática de Meta.